Política de Garantía

Cobertura de la Garantía

Todos los productos de ElectronicsPods (EP) están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso. El periodo de garantía es el siguiente:

• Audífonos (Earbuds, Earphones, Headphones): 12 meses a partir de la fecha de compra original.
• Accesorios (Estuches de carga, cables, etc.): 6 meses a partir de la fecha de compra original.

La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

¿Qué NO cubre la garantía?

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, o aplicación incorrecta.
• Daños causados por contacto con líquidos o humedad excesiva no especificada como resistente por el producto.
• Desgaste normal por el uso, incluyendo pero no limitado a rayones, abolladuras cosméticas.
• Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por ElectronicsPods (EP).
• Problemas de compatibilidad con software o hardware de terceros no certificados por EP.
• Productos cuyo número de serie haya sido alterado o removido.
• Pérdida o robo del producto.

Proceso para Reclamar la Garantía

Si consideras que tu producto EP presenta un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a soporte@electronicspods.com.co con el asunto "Solicitud de Garantía - [Número de Pedido]". Incluye una descripción detallada del problema, fotos o videos que evidencien el defecto, y una copia de tu factura o comprobante de compra.
2. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo de soporte evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Podríamos solicitarte información adicional o realizar algunas pruebas remotas.
3. Envío del Producto (si es necesario): Si se determina que el producto necesita una revisión física, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de servicio. El costo del envío inicial hacia nuestro centro corre por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.
4. Diagnóstico y Resolución: Una vez recibido, nuestro equipo técnico diagnosticará el producto. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, ElectronicsPods (EP) procederá, a su discreción, a:
   • Reparar el producto.
   • Reemplazar el producto por uno nuevo o reacondicionado funcionalmente equivalente.
   • Ofrecer un crédito en tienda por el valor actual del producto (si la reparación o reemplazo no es posible).

El tiempo estimado para el proceso de diagnóstico y resolución es de 10 a 15 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro centro de servicio.

Si el producto no presenta un defecto cubierto por la garantía, se informará al cliente y se podrá ofrecer una cotización para la reparación (si aplica). Los costos de envío de retorno del producto no cubierto por garantía correrán por cuenta del cliente.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en soporte@electronicspods.com.co.

Última actualización: Octubre 2023